La conferencia anual de 3 días en esta ocasión fue un evento especial, ya que se celebraron 20 años desde la primera edición en el año 2003. El equipo de IZEI, tuvo la oportunidad de asistir entre las 1,000 sesiones y 60 conferencias magistrales, para conocer de primera mano las innovaciones y los lanzamientos de nuevas tecnologías.
Si te perdiste de este gran evento, aquí te presentamos los avances más importantes de Dreamforce 22.
Salesforce customer 360 powered by Genie.
El primer CRM en tiempo real del mundo.
Genie ofrece una automatización del flujo en tiempo real, la inteligencia artificial de Einstein en tiempo real y una plataforma de data hiperescala en tiempo real; así como una base de datos transaccional.
¿Cómo funciona? Genie conecta datos en tiempo real desde casi una infinidad de fuentes, como web, móvil, APIS, dispositivos u otros CRMs, posteriormente los armoniza en una gráfica que después emplea en la plataforma customer 360 para ofrecer una experiencia final mágica.
Gracias a los partners estratégicos de salesforce, como Amazon, Meta, Google, Aws y Snowflake, Genie es abierta y extensible.
Salud Digital con Health Cloud
Es la nube que empodera a profesionales de la salud y pacientes para acceder a su cuidado desde cualquier medio gracias a una atención integral virtual. También brinda experiencias personales digitales para cada punto de contacto en la ruta del paciente por medio de evaluaciones de salud, un gestor inteligente de citas y un call center. Además ofrece automatización Inteligente con un proceso directo, fluido y sin inconvenientes. Por último, cuenta con ecosistemas conectados lo que promueve conectividad a través de sistemas utilizando estándares globales
Salesforce Flows + Slack
Crear procesos comerciales complejos al combinar y coordinar una serie de flujos. Puede administrar procesos que involucran a diferentes usuarios y diferentes áreas de una organización.
Con Flows + Slack, se puede continuar usando el conocimiento existente sobre cómo crear experiencias guiadas con flujos de pantalla, creando experiencias de Slack que se integren con los datos y procesos comerciales de Salesforce. Esto es increíblemente poderoso y significa que los administradores pueden continuar creando soluciones críticas para el negocio.
Slack + Swarming
Nuevo proceso para escalar casos, en lugar de mandarlo a una persona se hace un post en Slack y esperar a que alguien te apoye.
Esto se guarda en un registro relacionado dentro del caso para ver toda la conversación y cómo se resolvió. Capacidad para reportar sobre el usuario y saber quien solicita ayuda y que usuario apoya.
Slack Canvas
Salesforce se encuentra desarrollando una función llamada “Canvas” con la que los miembros de Slack podrán crear y editar documentos de forma colaborativa, aunque por ahora únicamente de manera interna.
Cada documento podrá contener textos e imágenes, pero también contenidos obtenidos de los enlaces que se compartan, como vídeos de YouTube, tweets, etc.
Así, Slack busca dejar de ser solo una aplicación de comunicación para grupos de trabajo y ser una aplicación de productividad basada en la comunicación, Actualmente esta función está disponible para los desarrolladores.
Salesforce Net Zero Marketplace
Zero Marketplace es una plataforma que permite a las organizaciones acelerar el impacto climático positivo; conectando compradores con empresarios centrados en el medio ambiente y hacer que las compras de créditos de carbono sean transparentes.
De esta manera, las empresas podrán comprar créditos de carbono de un socio confiable con una verificación de terceros. Basado en Commerce Cloud de Salesforce, se integra directamente con la aplicación de software de gestión de sostenibilidad Salesforce Net Zero Cloud.