Servicio: Estrategia Comercial y Sistemas de Venta

Retos / Oportunidades

Una empresa líder en el sector financiero y con un alto enfoque al cliente empezaba a diseñar estrategias para alargar la relación con el cliente y reducir los niveles de deserción de clientes dentro de su cartera ya sea de algún producto en específico o del total de su sistema. En esta industria los niveles de deserción altos te llevan a requerir altas inversiones en captación de clientes y estrategias de retención que merman la rentabilidad. En las industrias con clientes masivos es más rentable invertir en estrategias de venta cruzada y reducir niveles de deserción que buscar clientes nuevos.

Estrategia de Proyecto

  • Evaluar los puntos clave de contacto durante la experiencia del cliente.
  • Diseñar e implementar algoritmos para identificar la posible deserción de clientes dentro de los primeros 3, 6 y 12 meses.
  • Diseñar estrategias de prevención con técnicas de venta cruzada y atención personalizada
  • Modificación de reglas de producto para mejorar la experiencia del cliente.

Resultados

  • Reducción de niveles de deserción
  • Aumento del tiempo de vida de un cliente dentro del sistema.
  • Aumento de rentabilidad de clientes por incremento de productos y servicios.
  • Cultura de evaluación constante de experiencia del cliente para mejorar indicadores de retención de clientes.

 

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